认证服务范围
集团、多场所与供应链组织ISO/IEC 20000信息技术服务主要检测服务组合、服务级别，服务对象包括管理对象包括集团总部、区域公司、运营场所、共享职能和供应链伙伴，围绕服务组合按照组织职责等、集团多场所把服务组合、服务级别和配置管理分别落实到部门职责、程序文件、运行记录与绩效指标，覆盖来样登记、检测实施和报告交付。
服务组合
集团多场所场景围绕服务组合开展制度设计与职责落实，结合服务流程梳理、SLA分析、配置审计、变更评审和服务绩效分析记录适用要求、执行证据、负责人、评价结果和改进状态。
管理对象包括集团总部、区域公司、运营场所、共享职能和供应链伙伴，围绕服务组合按照组织职责、业务流程、场所活动和外部提供过程编排体系。
集团多场所把服务组合、服务级别和配置管理分别落实到部门职责、程序文件、运行记录与绩效指标。
样品、目标参数和报告用途
围绕服务组合收集集团制度、场所清单、职责矩阵、共享流程、场所绩效和供应商记录，按部门、场所、流程和形成日期建立文件索引。
申请资料清单 + 认证前测试与预检记录
形成集团多场所场景的IT服务管理体系资料、流程记录、绩效报表与改进计划，内容说明服务组合、服务级别、实施方法、评价结果和改进重点。
项目技术要点
实施流程
1. 集团多场所启动阶段梳理组织环境、利益相关方和适用要求，并明确服务组合相关的过程清单与责任分工；2. 服务级别策划阶段围绕建立集团与场所职责接口，评价共同过程、本地过程和跨场所绩效建立文件结构、运行控制、绩效指标和证据矩阵；3. 运行阶段围绕配置管理访谈岗位、观察活动并抽取集团制度、场所清单、职责矩阵、共享流程、场所绩效和供应商记录，记录制度与业务执行情况；4. 集团多场所评价阶段检查服务可用性、容量、连续性、信息安全、供应商和事件闭环，完成内部审核、绩效分析和管理评审材料编排；5. 服务改进阶段形成集团体系文件、场所矩阵、共享过程证据和集团绩效报告，跟踪问题原因、纠正措施、责任人与完成状态
组织与过程
以集团总部、区域公司、运营场所、共享职能和供应链伙伴为对象，服务组合过程图连接输入、活动、责任、资源、输出和绩效指标。
体系方法
在从总部治理、场所运行到共享职能和供应链协同的集团过程中采用服务流程梳理、SLA分析、配置审计、变更评审和服务绩效分析，以条款、过程、风险和绩效四条线组织运行证据。
运行证据
执行服务可用性、容量、连续性、信息安全、供应商和事件闭环，集团多场所相关制度文件、业务记录、访谈观察和绩效报表使用统一索引。
持续改进
在集团多场所场景下，把事件问题与服务改进连接到原因分析、措施实施、效果评价和管理层复盘。
认证决定与证书签发
集团、多场所与供应链组织ISO/IEC 20000信息技术服务完成体系文件、运行记录、内部审核和管理评审等认证准备后，由认证机构依据审核结果作出认证决定并签发证书。
适用企业、产品与场景
集团、多场所与供应链组织ISO/IEC 20000信息技术服务适用于以下产品、样品及技术问题。
适用产品与技术问题
- 管理对象包括集团总部、区域公司、运营场所、共享职能和供应链伙伴，围绕服务组合按照组织职责、业务流程、场所活动和外部提供过程编排体系。
- 集团多场所把服务组合、服务级别和配置管理分别落实到部门职责、程序文件、运行记录与绩效指标。
- 服务组合评价覆盖总部治理、场所运行到共享职能和供应链协同的集团过程各环节，检查要求输入、过程策划、现场执行、监视测量和纠正改进之间的衔接。
- 集团多场所采用服务流程梳理、SLA分析、配置审计、变更评审和服务绩效分析评价制度设计与运行效果，证据来自访谈、现场观察、业务记录和绩效数据。
- 服务组合成果包括集团体系文件、场所矩阵、共享过程证据和集团绩效报告，用于日常运行、内部审核、管理评审和改进跟踪。
申请资料与样品要求
送样信息包括材质、形态、批次、保存条件、目标参数及制样要求。
- 01
围绕服务组合收集集团制度、场所清单、职责矩阵、共享流程、场所绩效和供应商记录，按部门、场所、流程和形成日期建立文件索引。
- 02
针对集团总部、区域公司、运营场所、共享职能和供应链伙伴选取服务组合相关的管理层、过程负责人、业务岗位和外部提供方作为访谈与运行证据来源。
- 03
集团多场所依据服务组合、服务级别、配置变更、事件问题和持续改进抽取近期业务记录、异常记录、绩效报表和改进措施，覆盖正常运行与变化后的活动。
- 04
把集团制度与方针目标、职责权限、程序要求和现场记录连接为服务级别证据矩阵。
- 05
集团多场所保留配置管理相关文件的版本、批准日期、责任岗位、数据来源和改进状态，形成审核追踪链。
围绕服务组合收集集团制度、场所清单、职责矩阵、共享流程等。样品量包含制样损耗、平行样和留样需求。
集团、多场所与供应链组织ISO/IEC 20000信息技术服务列明样品、项目、方法、开始时间与报告交付日期，并同步安排复杂前处理和多模块测试。
主要提供形成集团多场所场景的IT服务管理体系资料、流程记录、绩效报表与改进计划，内容说明服务组合、服务级别、实施方法、评价结果和改进重点、集团多场所建立服务级别条款与过程证据矩阵，列出责任部门、文件记录和运行状态。其他数据和附件在委托单中列明。
收样、制样、测试、数据复核和报告输出由项目负责人统一衔接。
认证实施流程
服务组合
集团多场所场景围绕服务组合开展制度设计与职责落实，结合服务流程梳理、SLA分析、配置审计、变更评审和服务绩效分析记录适用要求、执行证据、负责人、评价结果和改进状态。
服务级别
集团多场所场景围绕服务级别开展制度设计与职责落实，结合服务流程梳理、SLA分析、配置审计、变更评审和服务绩效分析记录适用要求、执行证据、负责人、评价结果和改进状态。
配置管理
集团多场所场景围绕配置管理开展运行记录与绩效数据评价，结合服务流程梳理、SLA分析、配置审计、变更评审和服务绩效分析记录适用要求、执行证据、负责人、评价结果和改进状态。
变更发布
集团多场所场景围绕变更发布开展运行记录与绩效数据评价，结合服务流程梳理、SLA分析、配置审计、变更评审和服务绩效分析记录适用要求、执行证据、负责人、评价结果和改进状态。
事件问题
集团多场所场景围绕事件问题开展问题闭环与持续改进检查，结合服务流程梳理、SLA分析、配置审计、变更评审和服务绩效分析记录适用要求、执行证据、负责人、评价结果和改进状态。
服务改进
集团多场所场景围绕服务改进开展问题闭环与持续改进检查，结合服务流程梳理、SLA分析、配置审计、变更评审和服务绩效分析记录适用要求、执行证据、负责人、评价结果和改进状态。
资料、测试与审核要点
申请范围
列明集团、多场所与供应链组织ISO/IEC 20000信息技术服务对应的主体、产品或组织范围、目标市场、证书用途和计划节点。
标准与申请资料
围绕服务组合收集集团制度、场所清单、职责矩阵、共享流程、场所绩效和供应商记录，按部门、场所、流程和形成日期建立文件索引。
完成预检
围绕服务组合、服务级别检查技术文件、测试数据、运行记录和资料一致性。
整理问题与整改记录
逐项记录资料缺口、责任人、整改内容、完成日期和复核结果。
复核申请资料
检查标准版本、责任主体、型号或场所、测试结果和问题关闭状态。
交付申请资料
提供形成集团多场所场景的IT服务管理体系资料、流程记录、绩效报表与改进计划，内容说明服务组合、服务级别、实施方法、评价结果和改进重点、集团多场所建立服务级别条款与过程证据矩阵，列出责任部门、文件记录和运行状态。及约定附件。
法规、标准与认证规则
以下列出集团、多场所与供应链组织ISO/IEC 20000信息技术服务采用的正式标准与执行依据，包含标准编号、适用项目和发布来源。
共 4 项
管理体系认证服务包括体系建立与运行、内部审核、管理评审，以及独立认证机构的认证审核与决定。
ISO官网显示ISO 9001:2015为已发布版本，并列出2026年新版发布计划及转换安排。
ISO 9001:2015—Quality management systems交付资料与后续事项
报告列明实际样品、检测方法、测试条件、结果和约定附件。
报告同步提供质量控制、数据复核和判定依据等项目记录。
样品、批次、工况或标准发生变化时，按新条件开展补充检测。
报告支持CMA/CNAS标识、合格判定及英文版本，相关要求可在需求表中注明。认证常见问题
01集团IT服务管理范围怎样覆盖共享平台和场所系统？
服务模型列出中央平台、区域服务、场所应用、网络、云和外包商，标明客户、所有者、支持团队及接口。
02服务目录怎样处理统一服务与本地服务？
中央服务使用集团级定义和SLA，本地服务记录场所需求、支持窗口与责任；两类服务统一进入组合和绩效报表。
03集团配置库怎样维护跨系统依赖关系？
配置模型连接业务服务、应用、数据库、基础设施、接口、场所和供应商，变更后更新关系与影响范围。
04跨场所重大变更怎样安排评审和发布？
中央变更委员会评价业务、技术、场所、风险和回退，各场所完成本地测试、通知和上线验证。
05多供应商服务怎样明确端到端责任？
运营模式记录主供应商、分包、内部团队、工单转派、升级、数据共享和SLA，避免接口问题无人负责。
06集团事件指挥怎样协调不同地区？
重大事件设置统一级别、指挥人、技术与业务团队、沟通频次和恢复优先级，场所记录本地影响与行动。
07服务绩效看板怎样兼顾集团和场所？
集团看板展示端到端可用性、事件、变更与用户体验，场所看板保留本地业务时段、系统和供应商明细。
08多场所服务改进怎样形成可复制方案？
从相同事件、需求和绩效差距识别共同原因，试点改进后记录标准方案、适用条件、推广计划和效果数据。