ISO/IEC 20000-1:2018 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements

服务管理体系和服务组合、客户关系、服务级别协议和供应商关系、服务设计、构建、转换和发布、事件、服务请求、问题、变更、容量和连续性 本页说明服务管理体系、服务组合、关系与协议、供需管理、服务设计转换、事件请求问题变更发布以及服务保证。

服务组合、服务目录和SLA、客户供应商协议及绩效记录、设计转换、变更和发布记录、事件请求问题、容量和连续性记录 资料按照SLA与服务报告、事件问题变更记录、容量和服务连续性计划形成索引。

维护服务组合和服务级别协议、管理供需关系与供应商、控制服务设计转换变更和发布、处理事件请求问题并保障容量连续性 实施记录覆盖服务管理体系和服务组合、客户关系、服务级别协议和供应商关系、服务设计、构建、转换和发布、事件、服务请求、问题、变更、容量和连续性。

服务管理体系与服务组合、关系协议和供应商绩效资料、服务运行、变更发布和保障报告 成果用于IT服务管理体系运行、服务级别和供应商管理、服务可靠性与持续改进。