本页说明
GB/T 24405.1-2009用于信息技术服务管理体系和服务生命周期，本页说明服务管理体系、服务组合、关系与协议、供需管理、服务设计转换、事件请求问题变更发布以及服务保证。
适用对象与条件
- 服务管理体系和服务组合
- 客户关系、服务级别协议和供应商关系
- 服务设计、构建、转换和发布
- 事件、服务请求、问题、变更、容量和连续性
主要要求与方法
维护服务组合和服务级别协议
维护服务组合和服务级别协议
管理供需关系与供应商
管理供需关系与供应商
控制服务设计转换变更和发布
控制服务设计转换变更和发布
处理事件请求问题并保障容量连续性
处理事件请求问题并保障容量连续性
方法、条件与注意事项
标准与法规用途
GB/T 24405.1-2009用于信息技术服务管理体系和服务生命周期，本页说明服务管理体系、服务组合、关系与协议、供需管理、服务设计转换、事件请求问题变更发布以及服务保证。
关联认证项目
- [制造业企业ISO/IEC 20000信息技术服务](/services/certification/management-systems/iso-iec-20000-it-service-management/iso-iec-20000-it-service-management-manufacturing-organisations)：GB/T 24405.1-2009规定信息技术服务管理体系和服务生命周期的组织范围、过程运行、绩效评价与持续改进要求，用于制造业企业ISO/IEC 20000信息技术服务的体系建立和认证审核。 - [工程建设与工业服务企业ISO/IEC 20000信息技术服务](/services/certification/management-systems/iso-iec-20000-it-service-management/iso-iec-20000-it-service-management-construction-and-industrial-service-orga)：GB/T 24405.1-2009规定信息技术服务管理体系和服务生命周期的组织范围、过程运行、绩效评价与持续改进要求，用于工程建设与工业服务企业ISO/IEC 20000信息技术服务的体系建立和认证审核。 - [食品、医疗与消费品企业ISO/IEC 20000信息技术服务](/services/certification/management-systems/iso-iec-20000-it-service-management/iso-iec-20000-it-service-management-food-medical-and-consumer-product-organi)：GB/T 24405.1-2009规定信息技术服务管理体系和服务生命周期的组织范围、过程运行、绩效评价与持续改进要求，用于食品、医疗与消费品企业ISO/IEC 20000信息技术服务的体系建立和认证审核。 - [集团、多场所与供应链组织ISO/IEC 20000信息技术服务](/services/certification/management-systems/iso-iec-20000-it-service-management/iso-iec-20000-it-service-management-groups-multi-site-and-supply-chain-organ)：GB/T 24405.1-2009规定信息技术服务管理体系和服务生命周期的组织范围、过程运行、绩效评价与持续改进要求，用于集团、多场所与供应链组织ISO/IEC 20000信息技术服务的体系建立和认证审核。
适用对象
服务管理体系和服务组合；客户关系、服务级别协议和供应商关系；服务设计、构建、转换和发布；事件、服务请求、问题、变更、容量和连续性。
技术资料
服务组合、服务目录和SLA；客户供应商协议及绩效记录；设计转换、变更和发布记录；事件请求问题、容量和连续性记录。
实施程序
维护服务组合和服务级别协议；管理供需关系与供应商；控制服务设计转换变更和发布；处理事件请求问题并保障容量连续性。
实施证据
SLA与服务报告；事件问题变更记录；容量和服务连续性计划。
结果与交付
服务管理体系与服务组合；关系协议和供应商绩效资料；服务运行、变更发布和保障报告。
持续要求
GB/T 24405.1-2009的服务管理体系与服务组合、关系协议和供应商绩效资料、服务运行、变更发布和保障报告按发布机构的现行信息持续维护。
官方来源
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布了GB/T 24405.1-2009《信息技术 服务管理 第1部分：规范》，[查看官方详情](https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/std/newGbInfo?hcno=6FF7BC32E1002150B856246081C390CE)。
需要结合哪些资料
- 服务组合、服务目录和SLA；客户供应商协议及绩效记录；设计转换、变更和发布记录
参考依据与来源
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布GB/T 24405.1-2009《信息技术 服务管理 第1部分：规范》。
编号：GB/T 24405.1-2009；名称：信息技术 服务管理 第1部分：规范；发布机构：国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会；状态：现行。
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会官方详情页GB/T 24405.1-2009列明的实施对象、评价活动和记录内容。
用途：信息技术服务管理体系和服务生命周期；对象：服务管理体系和服务组合、客户关系、服务级别协议和供应商关系、服务设计、构建、转换和发布、事件、服务请求、问题、变更、容量和连续性；成果：服务管理体系与服务组合、关系协议和供应商绩效资料、服务运行、变更发布和保障报告。
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会官方详情页结果怎样使用
- 服务管理体系与服务组合
- 关系协议和供应商绩效资料
- 服务运行、变更发布和保障报告
使用结果时需要结合的事项
- IT服务管理体系运行；服务级别和供应商管理；服务可靠性与持续改进
哪些判断还不能确定
- 服务管理体系和服务组合
- 客户关系、服务级别协议和供应商关系
认证常见问题
01GB/T 24405.1-2009管理哪些对象？
服务管理体系和服务组合、客户关系、服务级别协议和供应商关系、服务设计、构建、转换和发布、事件、服务请求、问题、变更、容量和连续性 本页说明服务管理体系、服务组合、关系与协议、供需管理、服务设计转换、事件请求问题变更发布以及服务保证。
02GB/T 24405.1-2009需要哪些资料？
服务组合、服务目录和SLA、客户供应商协议及绩效记录、设计转换、变更和发布记录、事件请求问题、容量和连续性记录 资料按照SLA与服务报告、事件问题变更记录、容量和服务连续性计划形成索引。
03GB/T 24405.1-2009如何实施？
维护服务组合和服务级别协议、管理供需关系与供应商、控制服务设计转换变更和发布、处理事件请求问题并保障容量连续性 实施记录覆盖服务管理体系和服务组合、客户关系、服务级别协议和供应商关系、服务设计、构建、转换和发布、事件、服务请求、问题、变更、容量和连续性。
04GB/T 24405.1-2009形成哪些成果？
服务管理体系与服务组合、关系协议和供应商绩效资料、服务运行、变更发布和保障报告 成果用于IT服务管理体系运行、服务级别和供应商管理、服务可靠性与持续改进。