委托前准备三样东西
失效分析的结论靠证据支撑。下面三样东西准备得越完整，分析越快，结论越有把握。
- 失效件：发生问题的零件或产品，碎片和配套零件全部保留
- 对照件：同批次、同型号的正常件，或者使用时间较短的同类件，至少 1 件
- 背景资料：图纸和材料要求，工艺记录，使用工况，失效发生的时间和经过，同批次失效数量
| 资料 | 用来回答什么 |
|---|---|
| 图纸、材料牌号、热处理或表面处理要求 | 实物是否符合设计 |
| 工艺记录和供应商信息 | 问题出在哪道工序或哪个批次 |
| 载荷、温度、介质、运行时间 | 失效时零件承受了什么 |
| 失效时间线和维修记录 | 哪些痕迹是原始的，哪些是后来造成的 |
| 失效数量和分布 | 是个别问题还是批次问题 |
说清这次分析要解决什么
同一个失效件，委托目的不同，分析的深度和样品数量也不同。受理时我们会和您确认属于下面哪一种。
- 找原因：查清这一件为什么失效，用于整改，样品以失效件和 1 件对照件为主
- 判批次：判断同批产品里还有多少同类隐患，需要多件失效件和未失效件抽样对比
- 验整改：确认改进后的材料、工艺或设计是否有效，需要改进前后的样品和对比试验
- 回应投诉或争议：需要完整的样品交接和取样记录，委托时请说明报告用途
样品怎么保存和寄送
失效件上的痕迹一旦被破坏就无法恢复。不同类型的失效，保存重点不一样。
| 失效类型 | 保存要点 | 避免的操作 |
|---|---|---|
| 断裂 | 两侧断口分开包装，断面朝上，放干燥剂 | 拼合断口，擦洗，涂油 |
| 腐蚀 | 保留腐蚀产物和沉积物，附介质样品 | 除锈，冲洗，打磨 |
| 泄漏 | 保持原装配状态，泄压后整体寄送 | 重新拧紧，更换密封件 |
| 电子器件 | 防静电袋加干燥剂密封，保持故障状态 | 返修，补焊，清洗 |
| 磨损 | 磨损件和配对件一起送，附油样 | 清洗接触面，混放颗粒 |
| 塑料和橡胶 | 避光密封保存，附未使用的新件 | 长时间暴晒，接触溶剂 |
分析按什么顺序进行
| 步骤 | 做什么 | 得到什么 |
|---|---|---|
| 1. 受理和沟通 | 核对样品和资料，明确要回答的问题 | 分析方案和预计周期 |
| 2. 外观记录 | 拍照、测量、标记，记录原始状态 | 可追溯的原始记录 |
| 3. 无损检查 | 体视显微、X 射线、CT、超声或电性能测试 | 缺陷位置，后续取样位置 |
| 4. 取样确认 | 向委托方说明切割位置和目的 | 双方确认的破坏性方案 |
| 5. 破坏性分析 | 断口电镜、截面金相、硬度、成分、性能试验 | 形貌、组织和性能数据 |
| 6. 综合判断 | 证据和工况逐条对照，排除不成立的原因 | 失效机理和根本原因 |
| 7. 出具报告 | 整理数据、照片和结论，审核签发 | 分析报告和改进建议 |
为什么无损检查排在切割前面
切割、开封、清洗和抛光都会永久改变样品。无损检查能在不动样品的情况下找到缺陷、确定位置，切割时就能准确切到需要看的地方。
在第 4 步，我们会告诉委托方准备在哪里切、为什么切、切完还剩下什么。涉及争议或需要留存证据的样品，可以约定保留一部分原样，供双方复核。
周期从哪天算起，什么情况会变长
5–7 个工作日从样品受理开始计算。受理的意思是样品已到、资料齐全、分析方案已经确认。快递签收当天资料还不齐的，从资料补齐那天起算。
常规项目包括外观、无损检查、断口、金相、硬度和成分分析。下面几种情况要更长时间，我们在受理时把天数单独写清楚。
- 需要补寄对照件或补充资料
- 需要做长时间试验：1000 小时的持久试验本身就要连续运行约 42 天
- 需要现场测量，要按设备运行和现场条件预约
- 大型样品需要先切割才能上设备
- 失效件较多，需要逐件对比
- 需要做故障复现试验
报告里有什么
报告按下面七个部分组织。结论部分会把已有证据证实的原因，和还需要补充数据才能确认的因素分开写。这样委托方能清楚地知道哪些可以直接整改，哪些需要进一步验证。
- 委托信息：委托单位、样品名称、型号、批次和数量
- 样品描述：收样时的状态照片，取样位置示意图
- 检测方法：采用的标准或方法、仪器和条件
- 检测结果：数据表、图像、谱图和曲线
- 分析讨论：每项结果说明了什么，和其他证据如何对应
- 结论：失效模式、失效机理和主要原因
- 建议：材料、工艺、设计或使用方面的改进措施
报告能用在哪里
失效分析报告常用于内部质量改进、供应商质量沟通、客户投诉回复和设计改进评审。报告需要 CMA 或 CNAS 标志的，相关检测项目在杭州实验室做，标志按证书范围加盖。
合同纠纷或诉讼中需要鉴定意见的，走司法鉴定委托程序，和普通失效分析委托分开办理。委托时请说明报告用途，我们据此确定取样和证据保存方式。
怎么提交委托
拨打 400-889-2690 或在线提交需求，把失效照片和资料发给技术人员。确认分析方案、费用和周期后，把样品寄到杭州实验室或北京实验室。
杭州实验室地址为浙江省杭州市钱塘区河庄街道河景路598号，北京实验室地址为北京市丰台区星火路1号院2号楼。寄样时在包裹里附上委托单和样品清单，危险品和带压件寄送前请先电话确认。
用到的设备
金相显微镜及体视显微镜
金相制样系统
场发射扫描电镜及能谱
微焦点X射线CT常见问题
还不确定是什么问题，可以先咨询吗？
可以。把失效照片、产品用途和发生经过发给我们，技术人员会判断属于哪类失效、需要送什么样品、大致要做哪些项目。咨询热线 400-889-2690，服务时间每天 08:30–18:00。
只有一件失效件，能做分析吗？
能做。单件分析能确定失效模式和直接原因。要判断是不是批次问题，需要再提供几件同批次的样品做对比。
失效件太大，寄不了怎么办？
先拍整体和局部照片发给我们，商定截取位置后再切下关键部位寄送。截取时离断口或失效区留足余量，切割时避免高温和冷却液冲刷失效面。无法截取的大型设备，可以沟通现场取样和记录的安排。
可以加急吗？
需要加急的，委托时提出。加急能压缩的是排队等待的时间，样品制备、试验本身的时长和数据审核的时间要保留，最早交付日期在受理时确认。
分析过程中会和我沟通吗？
会。破坏性取样之前和您确认切割位置和目的，追加项目和增加的天数在做之前单独确认。需要在无损检查后先沟通主要发现的，委托时提出。
对报告结论有疑问怎么办？
联系报告的技术负责人核对数据和判断依据，服务时间每天 08:30–18:00。有保留余样的，可以针对疑问做补充检查。
分析完的样品会退回吗？
余样按委托时的约定处理。需要退回或者需要长期保留的，请在委托单上注明。