检测范围
用户任务、易用性与使用体验评价围绕任务完成率、完成时间、错误和求助、学习性、满意度、认知负荷、关键安全任务和问题严重度建立可复核测试，明确样品状态、方法设备、计算单位、质量控制和结果使用边界。
主要检测内容
任务完成率、完成时间、错误和求助、学习性、满意度、认知负荷、关键安全任务和问题严重度
对象与条件
软件和硬件产品、医疗和工业设备、智能终端、家电、工具及服务流程的原型或量产版本 评价按键旋钮等操作件的力学手感、人体尺寸适配、信息可读和任务易用性，识别过大操作负荷、不可达和误操作风险，用于材料与产品规格确认、研发配方比较、来料和过程控制、供应商评价、出厂验收、异常批次复核及标准或合同符合性评价 操作力、人机工程与使用性能数据可用于材料选型、来料验证、设计定型、工艺比较、产品确认、型式试验、异常复测、失效对比和符合性评价 操作力、人机工程与使用性能样品按批次、取样位置和方向、制备状态、调湿或预处理、试验环境与目标用途分别标识，报告对应实际试验条件
需要注意的限制
小样本易用性用于发现问题而非推断总体市场比例，研究主持、任务脚本和原型成熟度会影响结果；实验样本和场景不能覆盖所有用户与长期习惯；主观偏好与客观性能需分别报告，易用性结果不等同安全认证或市场接受度 实验样本和场景不能覆盖所有用户与长期习惯；主观偏好与客观性能需分别报告，易用性结果不等同安全认证或市场接受度；物理量常受温湿度、时间、方向、尺寸、表面、孔隙、含水和仪器原理影响，不满足同一方法条件的数据不能只凭数值横向比较 操作力、人机工程与使用性能数据比较采用对应的实际样品、方法版本、量程、环境、加载或运行模式、计算公式和判定规则，不同方法或单位先完成等效性核对 操作力、人机工程与使用性能报告提供事实数据和约定评价，产品设计、生产放行、法定检定、认证发证、现场安全及监管职责按相应程序执行
检测时需要注意什么
主要标准与方法
本页优先采用GB/T 10000-2023《中国成年人人体尺寸》、GB/T 18978.11-2004《使用视觉显示终端办公的人类工效学要求 第11部分：可用性指南》、GB/T 14775-1993《操纵器一般人类工效学要求》、GB/T 15759-1995《人体模板设计和使用要求》、ISO 9241-210:2019《Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design》、ISO 6385:2016《Ergonomics principles in the design of work systems》，并结合下方所列产品标准、配套方法和国际标准组织检验。
检测范围
用户任务、易用性与使用体验评价围绕任务完成率、完成时间、错误和求助、学习性、满意度、认知负荷、关键安全任务和问题严重度建立可复核测试，明确样品状态、方法设备、计算单位、质量控制和结果使用边界。
适用产品与样品
围绕用户任务、易用性与使用体验评价，适用产品、样品和业务情形包括软件和硬件产品、医疗和工业设备、智能终端、家电、工具及服务流程的原型或量产版本；评价按键旋钮等操作件的力学手感、人体尺寸适配、信息可读和任务易用性，识别过大操作负荷、不可达和误操作风险，用于材料与产品规格确认、研发配方比较、来料和过程控制、供应商评价、出厂验收、异常批次复核及标准或合同符合性评价；操作力、人机工程与使用性能数据可用于材料选型、来料验证、设计定型、工艺比较、产品确认、型式试验、异常复测、失效对比和符合性评价；操作力、人机工程与使用性能样品按批次、取样位置和方向、制备状态、调湿或预处理、试验环境与目标用途分别标识，报告对应实际试验条件。样品按材料、型号、批次、取样位置和状态分别登记，记录内容与数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集测试条件对应。
检测项目
用户任务、易用性与使用体验评价实施内容包括任务完成率、完成时间、错误和求助、学习性、满意度、认知负荷、关键安全任务和问题严重度；定义目标用户和无提示任务，使用一致脚本观察思考和操作，记录行为、错误和访谈，在关键版本间对比并追踪问题是否整改，把目标用户、姿势、任务、环境和成功标准转成测试场景，操作力用受控速度与方向测量，人因项目用人体尺寸、观察和任务数据记录完成率、时间、错误与主观反馈；把目标用户、姿势、任务、环境和成功标准转成测试场景，操作力用受控速度与方向测量，人因项目用人体尺寸、观察和任务数据记录完成率、时间、错误与主观反馈，先核对样品代表性和状态，按方法完成调湿、制样与设备核查，在受控环境中测量并保留原始读数，按规定公式、单位和有效数字计算，复核异常值而不直接删除；力传感器和位移校准，夹具对准真实操作方向，受试者筛选、任务脚本、设备版本、学习效应和观察记录受控，涉及人员时按伦理和隐私要求执行，标准器和设备在有效校准状态，量程与分辨力覆盖目标值，多点或重复测量满足方法要求，空白、标准样、平行样和环境记录按项目风险配置。围绕任务完成率、完成时间、错误和求助、学习性、满意度、认知负荷、关键安全任务和问题严重度及数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集，项目表同步记录目标参数、测量范围、测试位置、重复次数和数据处理要求。
标准与设备
用户任务、易用性与使用体验评价项目依据包括GB/T 10000-1988、GB/T 18978.11-2004。使用设备和技术包括数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集、人体尺寸工具、眼动/视频记录、照度计与任务可用性记录系统；报告将数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集的方法条件与原始记录关联。
检测条件
作为用户任务、易用性与使用体验评价送检对象，送样要求如下：软件和硬件产品、医疗和工业设备、智能终端、家电、工具及服务流程的原型或量产版本；操作力、人机工程与使用性能试样、部件、材料、整机、对照样和留样均具有批次、取样位置、方向、状态、尺寸、表面或装配关系标识；操作力、人机工程与使用性能样品组合覆盖正常与异常、不同配方或供应商、不同工艺或环境、老化前后和复测条件，并保留取样制样与流转记录；操作力、人机工程与使用性能技术条件包括标准版本、试验程序、调湿或预处理、目标温区或工况、数据单位、有效数字、限值、不确定度或判定规则。数量、尺寸、制样方向、测点、前处理、温湿度和测试顺序按数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集实际方法写入项目表。
样品与委托要求
办理用户任务、易用性与使用体验评价委托时，按以下要求准备样品和资料：提供目标人群、使用场景、任务流程、风险分析、界面和样机版本、操作频次、空间约束、个人防护装备以及可接受的力、错误率和完成时间，并说明产品或材料名称、牌号批次、取样位置、方向和尺寸、含水或温湿度历史、加工与表面状态、预期范围、限值、方法版本及结果用途；操作力、人机工程与使用性能资料包括产品或材料名称、牌号批次、图纸规格、样品来源与状态、前处理和环境历史、执行标准、目标参数、限值和结果用途；操作力、人机工程与使用性能涉及方向、表面、厚度、含水、温湿度、时间或装配状态时，样品保留原始包装和唯一编号，并配置正常、异常或不同批次对照；操作力、人机工程与使用性能现场或整机项目记录电源、介质、安装接口、安全隔离、运行模式、负载程序、测点可达性、保密拍摄和停机条件。送样清单关联数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集项目记录，标明样品名称、数量、批次、取样位置、保存条件及报告用途。
实施与质量控制
开展用户任务、易用性与使用体验评价时，项目按确认的样品和方法实施，任务完成率、完成时间、错误和求助、学习性、满意度、认知负荷、关键安全任务和问题严重度。数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集的校准、空白、标准样、平行样或对照样随项目记录，异常数据同时核对样品状态和原始记录。
对照与复测
用户任务、易用性与使用体验评价用于材料选型、配方和结构设计、研发验证、工艺窗口建立及设计更改确认或批次、供应商、工艺和失效对比时，正常样、异常样及历史样采用一致的方法条件。与数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集相关的复测数据单独编号，报告标明两次结果及条件差异。
数据复核与判定
用户任务、易用性与使用体验评价实测值、图谱、照片和计算结果依据GB/T 10000-1988形成，并与样品编号及测试位置对应。数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集数据复核检查质量控制、重复性和对照结果，限值判定同时列出依据和执行条件。
项目信息
用户任务、易用性与使用体验评价项目确认单围绕软件和硬件产品、医疗和工业设备、智能终端、家电、工具及服务流程的原型或量产版本记录目标指标、预计范围、产品阶段、异常现象和使用场景。用于材料选型、配方和结构设计、研发验证、工艺窗口建立及设计更改确认时，数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集对应的样品组合、数据精度和交付格式单独列明。
报告内容
用户任务、易用性与使用体验评价报告内容包括交付样本与版本、任务脚本、完成率时间错误、问题证据、严重度、用户原话摘要和整改复测结果，交付原始读数、计算过程、单件与统计数据、图表或图像以及标准判定所需证据；交付操作力—位移曲线、峰值回弹和一致性，人体适配覆盖、任务成功率时间错误、可读可达问题、风险分级和改进建议证据，报告同步给出样品状态、预处理、环境、设备和方法、原始读数、计算参数、单件及统计结果、单位换算、异常事项、适用标准与约定判定；操作力、人机工程与使用性能报告列明样品与编号、状态和方向、环境与预处理、方法标准、设备量程和校准状态、原始数据、计算模型、单位、单件与统计结果、异常事项及判定依据；操作力、人机工程与使用性能按约定交付中英文报告、原始数据表、曲线或图像、测点和试样照片、设备与夹具配置、对照结果、复测记录和结果摘要。结果按材料选型、配方和结构设计、研发验证、工艺窗口建立及设计更改确认、来料和供应商评价、过程质量控制、出厂检验、采购验收和型式试验、性能衰减、失效原因、异常批次、客诉退货和整改复测的数据支持、标准或合同符合性、认证前摸底、风险分级、寿命与可靠性评价以及管理决策整理，并列明数显推拉力计、扭矩计、力—位移试验台与动作采集的方法条件、实测数据和判定依据。
适用产品与样品
用户任务、易用性与使用体验评价适用于以下产品、样品及技术问题。
适用产品和常见问题
- 软件和硬件产品、医疗和工业设备、智能终端、家电、工具及服务流程的原型或量产版本
- 评价按键旋钮等操作件的力学手感、人体尺寸适配、信息可读和任务易用性，识别过大操作负荷、不可达和误操作风险，用于材料与产品规格确认、研发配方比较、来料和过程控制、供应商评价、出厂验收、异常批次复核及标准或合同符合性评价
- 操作力、人机工程与使用性能数据可用于材料选型、来料验证、设计定型、工艺比较、产品确认、型式试验、异常复测、失效对比和符合性评价
- 操作力、人机工程与使用性能样品按批次、取样位置和方向、制备状态、调湿或预处理、试验环境与目标用途分别标识，报告对应实际试验条件
送样前需要准备什么
送样信息包括材质、形态、批次、保存条件、目标参数及制样要求。
- 01
软件和硬件产品、医疗和工业设备、智能终端、家电、工具及服务流程的原型或量产版本；操作力、人机工程与使用性能试样、部件、材料、整机、对照样和留样均具有批次、取样位置、方向、状态、尺寸、表面或装配关系标识；操作力、人机工程与使用性能样品组合覆盖正常与异常、不同配方或供应商、不同工艺或环境、老化前后和复测条件，并保留取样制样与流转记录；操作力、人机工程与使用性能技术条件包括标准版本、试验程序、调湿或预处理、目标温区或工况、数据单位、有效数字、限值、不确定度或判定规则
软件和硬件产品、医疗和工业设备、智能终端、家电、工具及服务流程的原型或量产版本；操作力、人机工程与使用性能试样、部件、材料、整机、对照样和留样均具有批次、取样位置、方向、状态、尺寸、表面或装配关系标识；操作力、人机工程与使用性能样品组合覆盖正常与异常、不同配方或供应商、不同工艺或环境、老化前后和复测条件，并保留取样制样与流转记录；操作力、人机工程与使用性能技术条件包括标准版本、试验程序、调湿或预处理、目标温区或工况、数据单位、有效数字、限值、不确定度或判定规则
交付样本与版本、任务脚本、完成率时间错误、问题证据、严重度、用户原话摘要和整改复测结果；交付原始读数、计算过程、单件与统计数据、图表或图像以及标准判定所需证据 交付操作力—位移曲线、峰值回弹和一致性，人体适配覆盖、任务成功率时间错误、可读可达问题、风险分级和改进建议证据；报告同步给出样品状态、预处理、环境、设备和方法、原始读数、计算参数、单件及统计结果、单位换算、异常事项、适用标准与约定判定 操作力、人机工程与使用性能报告列明样品与编号、状态和方向、环境与预处理、方法标准、设备量程和校准状态、原始数据、计算模型、单位、单件与统计结果、异常事项及判定依据 操作力、人机工程与使用性能按约定交付中英文报告、原始数据表、曲线或图像、测点和试样照片、设备与夹具配置、对照结果、复测记录和结果摘要
检测项目
主要检测内容
任务完成率、完成时间、错误和求助、学习性、满意度、认知负荷、关键安全任务和问题严重度
尺寸与表面测量
定义目标用户和无提示任务，使用一致脚本观察思考和操作，记录行为、错误和访谈，在关键版本间对比并追踪问题是否整改；把目标用户、姿势、任务、环境和成功标准转成测试场景，操作力用受控速度与方向测量，人因项目用人体尺寸、观察和任务数据记录完成率、时间、错误与主观反馈
取样与样品处理
把目标用户、姿势、任务、环境和成功标准转成测试场景，操作力用受控速度与方向测量，人因项目用人体尺寸、观察和任务数据记录完成率、时间、错误与主观反馈；先核对样品代表性和状态，按方法完成调湿、制样与设备核查，在受控环境中测量并保留原始读数，按规定公式、单位和有效数字计算，复核异常值而不直接删除
质量控制
力传感器和位移校准，夹具对准真实操作方向；受试者筛选、任务脚本、设备版本、学习效应和观察记录受控，涉及人员时按伦理和隐私要求执行；标准器和设备在有效校准状态，量程与分辨力覆盖目标值，多点或重复测量满足方法要求，空白、标准样、平行样和环境记录按项目风险配置
检测方法和流程
检测标准和方法
以下是本页引用的标准与方法资料。具体项目是否适用、采用哪个版本及如何判定，需结合对象、条件和委托要求确认。
共 6 项
物理性能测试应把被测量定义、样品状态、调湿或预处理、环境、设备量程、校准、计算公式和单位同时固定；同名指标采用不同原理时，结果可能不具直接可比性。
国家标准全文公开系统用于核对现行国家标准状态和实施信息；具体项目须根据材料、产品、方法适用范围与报告用途选择标准，不能只凭项目名称套用方法。
国家标准全文公开系统报告和检测数据
小样本易用性用于发现问题而非推断总体市场比例，研究主持、任务脚本和原型成熟度会影响结果；实验样本和场景不能覆盖所有用户与长期习惯；主观偏好与客观性能需分别报告，易用性结果不等同安全认证或市场接受度
实验样本和场景不能覆盖所有用户与长期习惯；主观偏好与客观性能需分别报告，易用性结果不等同安全认证或市场接受度；物理量常受温湿度、时间、方向、尺寸、表面、孔隙、含水和仪器原理影响，不满足同一方法条件的数据不能只凭数值横向比较
操作力、人机工程与使用性能数据比较采用对应的实际样品、方法版本、量程、环境、加载或运行模式、计算公式和判定规则，不同方法或单位先完成等效性核对
操作力、人机工程与使用性能报告提供事实数据和约定评价，产品设计、生产放行、法定检定、认证发证、现场安全及监管职责按相应程序执行
常见问题
01用户任务、易用性与使用体验评价包括哪些检测内容？
用户任务、易用性与使用体验评价的主要内容包括任务完成率、完成时间、错误和求助、学习性、满意度、认知负荷、关键安全任务和问题严重度。 用户任务、易用性与使用体验评价项目表按样品形态、目标参数和报告用途列出测量项目、测试条件、重复次数、质量控制及数据处理要求。
02用户任务、易用性与使用体验评价需要提供哪些样品和资料？
送样包括软件和硬件产品、医疗和工业设备、智能终端、家电、工具及服务流程的原型或量产版本，并按批次、状态和取样位置分别编号。 用户任务、易用性与使用体验评价样品清单标明名称、型号、批次、取样位置、数量、状态、保存条件和处理历史，对比项目同时提交正常样、异常样或不同批次样。
03用户任务、易用性与使用体验评价采用什么标准和方法？
主要依据为GB/T 10000-1988，检测方法包括任务完成率、完成时间、错误和求助、学习性、满意度、认知负荷、关键安全任务和问题严重度。 用户任务、易用性与使用体验评价委托确认单记录标准编号、版本、产品规范、样品条件和判定要求，多种方法联合使用时分别记录原始数据和质量控制。
04用户任务、易用性与使用体验评价报告包含哪些内容？
主要交付样本与版本、任务脚本、完成率时间错误、问题证据、严重度、用户原话摘要和整改复测结果；交付原始读数、计算过程、单件与统计数据、图表或图像以及标准判定所需证据，内容包含样品、方法、数据和判定依据。 用户任务、易用性与使用体验评价报告列明样品、方法、条件、实测数据、计算结果和判定依据，可用于材料选型、配方和结构设计、研发验证、工艺窗口建立及设计更改确认，图谱、照片、原始数据或英文信息按委托要求附入。